DOT Filing Services, LLC — Política de reembolsos, contracargos y cancelaciones
Última actualización: 10-12-2025
DOT Filing Services, LLC (“DOT Filing”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) ofrece servicios privados de cumplimiento normativo en materia de transporte, incluyendo trámites, permisos, asistencia para el registro y servicios de agente de procesos. Dado que nuestro trabajo implica la preparación, el procesamiento y la presentación inmediata de información en nombre de cada cliente, las siguientes políticas se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma.
Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Política de reembolso
El Departamento de Transporte (DOT Filing) podrá emitir reembolsos por los servicios adquiridos dentro de los 30 días posteriores al pago, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
Reembolsos elegibles
Solo se podrá conceder un reembolso si:
El servicio no ha sido prestado,
La solicitud o permiso no ha sido presentado, y
El procesamiento no ha comenzado en el momento en que se recibe la solicitud.
No se emitirán reembolsos por:
Servicios digitales ya accedidos, utilizados o procesados,
Presentaciones o permisos completados,
Servicios personalizados o preparados creados específicamente para usted,
Pedidos que llevan más de 30 días esperando información del cliente,
Servicios ya presentados a la FMCSA, al USDOT o a agencias estatales.
Si se aprueba el reembolso, el importe se devolverá al método de pago original. El procesamiento y el abono en su cuenta pueden tardar hasta 15 días hábiles .
No se podrán realizar reembolsos después de:
Han pasado 30 días,
Se ha completado una presentación, envío o permiso,
Han comenzado los preparativos para el servicio.
Se ha activado un servicio de cumplimiento normativo en su nombre.
Reembolsos parciales
Si solicita una cancelación después de que hayamos comenzado a preparar su pedido, pero antes de su envío, DOT Filing podrá, a su discreción, emitir un reembolso parcial para cubrir los costos de preparación no recuperables.
2. Responsabilidades del cliente e información faltante
Si solicitamos información adicional o corregida y el Cliente no la proporciona en un plazo de 30 días , el pedido se considerará cumplido en la medida de lo posible.
No se efectuará ningún reembolso por retrasos causados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente.
Una vez que se ha iniciado o presentado una solicitud de permiso, el pedido no se puede cancelar ni reembolsar.
3. Errores en precios y descripciones
Si un servicio aparece listado con un precio o descripción incorrectos debido a un error:
DOT Filing se reserva el derecho de cancelar el pedido,
Se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas si la cancelación se debe a un error nuestro.
4. Pedidos completados durante la temporada alta
Durante los períodos de mayor demanda de solicitudes, las peticiones de reembolso pueden coincidir con el procesamiento de los servicios.
Si un pedido se procesa antes de que revisemos o recibamos su solicitud de reembolso, no se emitirá ningún reembolso, ya que el servicio solicitado ya se ha prestado.
5. BOC-3 / Restricciones de reembolso del servicio del agente de procesos
Si se trata de una presentación BOC-3 o un servicio de agente de procesos:
Cuestionado,
Reembolsado o
Cancelado,
Luego, DOT Filing Services, LLC:
Dejaré de actuar inmediatamente como su agente de procesos designado,
Rechazaremos, rechazaremos o devolveremos cualquier documento legal que nos envíen en su nombre,
Eliminaremos cualquier documento que no podamos devolver (por ejemplo, triturándolo o destruyéndolo) sin previo aviso al Cliente.
Es responsabilidad del Cliente designar un nuevo agente de procesos BOC-3 para seguir cumpliendo con los requisitos de la FMCSA.
6. Política de contracargos
Los clientes aceptan no solicitar una devolución de cargo sin antes ponerse en contacto con el Departamento de Filtración del DOT para resolver el problema.
Las devoluciones de cargo presentadas sin un acuerdo previo por escrito darán como resultado:
El Cliente reembolsará a DOT Filing todos los gastos relacionados con la disputa,
Posible inicio de acciones legales para recuperar las cantidades adeudadas.
No se permiten contracargos si:
El servicio fue prestado,
La solicitud o el permiso está activo o archivado en la FMCSA, el USDOT o el estado correspondiente.
Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier reclamación.
7. Política de cancelación
Los clientes podrán cancelar un pedido dentro de los 30 días posteriores a la compra solo si :
El servicio no ha sido procesado.
La presentación no se ha completado,
La orden no está actualmente en revisión ni pendiente de aprobación por parte de la agencia.
Una vez que el Departamento de Transporte (DOT) complete la presentación de un documento o la emisión de un permiso, no se emitirán cancelaciones ni reembolsos.
Cómo cancelar
Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a:
Su correo electrónico debe recibirse antes de las 23:59 (hora del este) del día 30 posterior a la compra.
En caso de cancelación válida, los reembolsos (si procede) se emitirán en un plazo de 15 días hábiles.
8. Contáctanos
Para preguntas sobre reembolsos, cancelaciones o disputas:
📧 info@boc3compliance.com
📞 737-254-4411
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes
8:30 a. m. - 5:30 p. m. EST